Практический онлайн курс
РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Как управлять розничными магазинами, увеличивая доход и обеспечивая вовлеченность сотрудников
Продолжительность обучения
5 недель
Все занятия проходят онлайн
9 занятий
Старт обучения: февраль
Наталья Максименко
Консультант по операционному управлению и развитию розничной сети
Вы задумывались над такими вопросами:
Как управлять магазинами, чтобы розничная сеть была эффективной?
На какие метрики опираться в магазине и в сети, чтобы всегда достигать положительного финансового результата?
Как найти правильное помещение, подготовиться к переговорам с арендодателем, чтобы подписать договор на максимально выгодных условиях?
Как правильно выстроить отношения с персоналом и покупателями в магазине?
Как обеспечить бесперебойную деятельность магазинов, обучить этому персонал и контролировать соблюдение стандартов в сети?
Как создать систему мотивации сотрудников в магазине, исключить жесткую
конкуренцию среди персонала, создавая благоприятную среду для развития и увеличения продаж?
Для кого этот курс:
Для собственников, менеджеров розничных сетей, коммерческих директоров руководителей департаментов, регионов и магазинов, а также всех, кто отвечает за результат работы розничной сети и которые:
Хотят понять тонкости современного розничного рынка
для разработки или усовершенствования результативной системы управления розничной сети
Хотят получить инструменты
которые будут регулировать операционную деятельность розничных магазинов. Хотят понять как измерять и анализировать необходимые показатели и отчеты, а также бюджетировать деятельность розницы с целью повышения ее экономической эффективности
Хотят внедрить инструменты и стратегии управления магазином
от подбора помещения до продаж и постпродажного сервиса, обеспечивая плавный и эффективный рабочий процесс
Хотят внедрить знания по оптимизации операционных процессов в магазине
эффективно используя существующие ресурсы и увеличивая доходную часть
Хотят знать техники для эффективного найма
а так же обучения, мотивации и удержания высокоэффективного персонала, который соответствует целям компании
Хотят использовать стратегии для улучшения взаимодействия с клиентами
увеличения продаж и установления доверительных отношений с клиентами, которые совершают повторные покупки
Преподаватель курса
Консультант по операционному управлению и развитию розничной сети
Наталья Максименко
-
20 + лет в большом бизнесе
-
21 год в национальных сетях Украины
-
Руководитель монобрендовой розничной сети L'Oréal Ukraine (NYX Professional Makeup)
-
Региональный руководитель сети магазинов электроники и бытовой техники Comfy
-
Директор гипермаркета строительных материалов Новая Линия
-
Директор территориального управления сети магазинов мобильной связи Мобилочка
-
Развивала торговые сети магазинов на ринках електроники та бытовой техники, одежды, строительных материалов, косметики
-
Сотрудничала з командами от 3 до 500 людей торгового персонала в магазинах
-
Внедряла стратегии операционного управления в форматах магазинов от 25 м2 до 15 000 м2
-
Управляла бюджетами более 50 млн$ в год
Программа курса:
Модуль 1
ВВЕДЕНИЕ В РИТЕЙЛ МЕНЕДЖМЕНТ
- общий обзор современной ритейл индустрии
- типы ритейла по (цене, типу консультации, площади, монобренд/мультибренд, гибридный формат и т.д)
- ритейл бизнес стратегия. Какую стратегию за основу берет Компания: маркетинговую, коммерческую, без стратегии. Из этого следует стратегия операционного управления розницей
- основные бизнес функции в ритейле
- роль ритейл менеджера (зоны прямого и непрямого воздействия)
- какие функции может объединять в себе ритейл менеджер (в зависимости от структуры Компании)
- отличие операционного ритейл менеджмена от сторменеджмента
- P&L - People mindset ритейл менеджера
Модуль 2
P&L И ПЛАНИРОВАНИЕ
- основные ФІНАНСОВО-УПРАВЛІНСЬКІ ЗВІТИ и почему для ритейл менеджера важен P&L
- структура, OPEX и CAPEX
- как читать и анализировать финансовую отчетность ритейл менеджеру
- составление бюджета на 1 магазин с 0
- составление бюджет на всю сеть магазинов
Модуль 3
ПОМЕЩЕНИЕ
- определение основных критериев эффективности локаций сети ( по концепции, кто должен быть рядом, целевая аудитория, транспортная развязка, входная зона, торговая и неторговая площадь)
- оценка существующих локаций
- поиск новых локаций
- прогнозируемый оборот, P&L ТТ
- переговоры с арендодателем и подписание договора
- ретропланинг и подготовка к открытию магазина
Модуль 4
ПРОДУКТ. Работа с ТОВАРОМ в управлении продажами
- анализ продаж в разрезе групп категорий, остатки, заказ товара
- знание товара, тренды, новинки, заменители, переключатели
- схемы, графические подсказки, сравнительные таблицы
- Требования к оформлениию ценников, сроки акции, скидки, информации о товаре и корректной цене
- основные принципы мерчандайзинга
- увеличение продаж с помощью мерчандайзинга
- обеспечение соблюдения стандартов мерчандайзинга
- промо акции
- проведение переоценки
- контроль цены на постоянной основе.
Модуль 5
ПРОДУКТ. Работа с ТОВАРОМ в управлении рисками
- правила приема товара
- основные принципы организации пространства хранения товарного запаса
- риски при приеме и хранении товара
- материальная ответственность
- типы инвентаризаций подготовительный этап (документальный и работы в магазине)
- правила проведения инвентаризации, предварительный результат, повторный пересчет
- подведение результатов инвентаризации, документальное оформление
- основные принципы обеспечения сохранности товара
- ЗЗПП
- типы заявлений на возврат, обмен, ремонт
- точки контроля и взаимодействия с покупателем на каждом этапе
Модуль 6
ПЕРСОНАЛ. Hard skills
- штатное расписание (определение структуры, необходимого кол-ва сотрудников в ТТ).
- составление графика работы.
- ФОТ, FTE
- составление профиля должности
- правила подбора сотрудников
- КЗОТ
- испытательный срок и адаптация
- материальная система мотивации. Правила и пример расчета
- система обучения персонала
- аттестация персонала
- основные понятия и принципы работы с операционными стандартами в магазине
- инструкции, процедуры, приказы
- зоны ответственности в магазине
- точки контроля и инструменты выполнения операционных стандартов магазина
Модуль 7
ПЕРСОНАЛ Soft skills
- лидеры в ритейле и лидер ритейл команд
- формирование кадрового резерва
- проведение собраний: цель, периодичность, методы проведения.
- показатели и рейтинги
- взаимодействие с другими отделами Компании
- нематериальная система мотивации
- командообразующие мероприятия
- корпоративный кодекс
- формирование лояльности сотрудников
Модуль 8
ПОКУПАТЕЛЬ И ПРОДАЖИ
- Покупатель: отношения, взаимодействие
- составление плана продаж в разрезе структуры и
- установление плановых KPI (сеть, магазин , продавец)
- 3 основные точки взаимодействия с покупателями
- консультации и регламентные работы
- техника продаж (кредиты, акции, программы лояльности)
- постпродажный сервис
- кассовая дисциплина
- инкассация и финансовая безопасность
- документально-правовая база в магазине
- ЗЗПП
Модуль 9
ИТОГОВАЯ ВСТРЕЧА. СЕССИЯ ВОПРОС - ОТВЕТ
Как проходит обучение:
Все занятия практические
Получаете диплом об окончании курса
Вы присутствуете на занятиях, активно участвуете, выполняете практические и домашние задания
По итогам вашего активного участия в обучении, выполненных домашних заданий
Все занятия проходят онлайн
Все занятия проходят онлайн два раза в неделю во вторник и четверг:
30 ноября
21 ноября
23 ноября
28 ноября
5 декабря
Время с 19:00 до 22:00
14 декабря
7 декабря
12 декабря
19 декабря
Общий чат группы в телеграм
Получаете обратную связь от преподавателя курса на протяжении курса и после в течении месяца
Записи занятий на обучающей платформе
Вы получаете доступ (согласно тарифу) и пересматриваете в любое удобное для вас время 24/7
Компании часто забывают о своей культуре и, в конечном итоге, страдают от этого, потому что невозможно обеспечить хорошее обслуживание от недовольных сотрудников.
Тони Шей, СЕО Zappos
Главные результаты курса:
Владение комплексными подходами к управлению магазинами, разработанными для современной розничной торговли, обеспечивающими оптимальные показатели эффективности и прибыльности
Владение навыками эффективного управления коллективом, что приводит к созданию магазина, который удерживает и удовлетворяет как покупателей, так и сотрудников, повышая при этом продажи
Отзывы наших учеников
У нас обучаются:
После курса вы
Поймете и внедрите ключевые вещи в управление магазином или в розничной сети:
Целостное понимание розничной торговли:
Глубокий обзор современной розничной индустрии и ее различных форматов позволит вам получить более широкое представление о ней, что поможет более эффективно выстраивать стратегию развития и управления магазина или сети
Обеспечение бесперебойной деятельности магазинов:
Стандарты, правила и принципы работы розничных магазинов, требуемые законодательными нормами и соблюдающие интересы Компании
Продажи и взаимодействие с клиентами:
Методики планирования продаж, понимания точек соприкосновения с клиентом и послепродажного обслуживания позволят вам повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи
Финансовое мастерство:
Погрузитесь в такие важные финансовые аспекты, как P&L, бюджетирование и регулярная отчетность. Понимание этих компонентов необходимо для обеспечения прибыльности магазина и принятия обоснованных -управленческих решений
Эффективное управление персоналом:
Комплектование штата, обучение и поддержание морального духа сотрудников являются ключевыми факторами успеха магазина. Узнаете стратегии подбора, адаптации, мотивации и формирования лояльности сотрудников, обеспечивающие вовлеченную команду, способствующую повышению эффективности работы магазина
Пройдя обучение, вы не только расширите свои знания, но и приобретете действенные стратегии и инструменты, позволяющие добиться ощутимых улучшений в работе вашего магазина и удовлетворенности покупателей
Наши тарифы
Получите КОНКРЕТНЫЙ инструментарий, ЧТО И КАК делать сегодня, чтобы УЛУЧШИТЬ ПОКАЗАТЕЛИ уже завтра!
Тариф
С группой
Присутствие на 9 обучающих модулях в Zoom (будет запись)
Доступ к обучающей платформе к записям онлайн занятий
Доступ к материалам обучения 6 месяцев с даты старта обучения
Проверка домашних заданий и обратная связь от преподавателя
Доступ к тестированиям для самопроверки
Общение в чате единомышленников
Получение итогового диплома (при условии выполнения домашних заданий)
9900 грн
*Дату старта сообщим дополнительно
Тариф
VIP
Присутствие на 9 обучающих модулях в Zoom (будет запись)
Доступ к обучающей платформе к записям онлайн занятий
Доступ к материалам обучения 12 месяцев с даты старта обучения
Проверка домашних заданий и обратная связь от преподавателя
Доступ к тестированиям для самопроверки
Общение в чате единомышленников
Получение итогового диплома (при условии выполнения домашних заданий)
Две личных консультация Натальи после курса (длительность каждой час)
15 900 грн
*Дату старта сообщим дополнительно
Все, что можно наблюдать и измерить, можно улучшить
Боб Парсонс, основатель GoDaddy
Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Я никогда не обучался онлайн, получится ли совмещать обучение с моей основной работой?
Конечно у вас получится! Обучение в онлайн формате не требует от вас физического перемещения. Имея ноутбук, телефон и интернет, вы сможете присоединиться к обучению в нужное время. Вам будет необходимо посетить 9 онлайн занятий, выполнять все практические задания.
2. Переживаю, что не буду успевать совмещать работу и обучение, нет свободного времени, как быть?
Тренинг “Результативный операционный менеджмент” состоит из 9 модулей, рассчитан на 5 недель обучения. Все занятия будут идти в режиме реального времени, в среднем по 2 часа на одно занятие. В неделю это 4 часа. Все занятия после трансляции будут выложены в записи на обучающую платформу.
Если вы пропускаете занятие онлайн, то сможете посмотреть его в записи. К каждому занятию будут тесты и домашнее задание. В неделю вы будете тратить около пяти часов, в целом курс займет около 25-ти часов, если вы будете уделять время занятиям каждый день, то это около 1 часа в день.
Доступ ко всем материалам будет 6 и 12 месяцев (в зависимости от тарифа). Все это время вы сможете пересматривать материалы.
3. Я работаю директором магазина, на сколько полезно мне будет такое обучение?
Наш курс по развитию ритейла рассчитан на собственников, менеджеров розничных сетей, коммерческих директоров руководителей департаментов, регионов и магазинов, всех тех, кто напрямую имеет отношение к розничным магазинам.
Вам, как директору магазина, курс поможет структурировать процессы в управлении розницей, эффективно управлять бюджетом магазина, правильно внедрить отчетность розничного магазина. А так же вам будет интересно рассмотреть следующие темы: бюджетирование и финансовые отчеты, , аналитика продаж в магазине, управление структурой продаж в розничной сети, принципы и правила мерчандайзинга, промоакции, переоценки в магазине, типы инвентаризации, мотивация персонала, аттестация персонала, подбор, адаптация и обучение сотрудников магазина, зоны ответственности в магазине, лидерство, нематериальная мотивация, командообразующие мероприятия.
4. У меня еще нет магазина, я только очень хочу открыть розничный магазин, есть идея не знаю с чего начать
После курса по обучению операционному менеджменту у вас точно будет план, что делать и с чего начинать.
Вы изначально правильно зайдете на все процессы, а это гарантирует успех мероприятия. Для вас на курсе будут полезны следующие темы: принципы ритейл менеджмента, концепция магазина, открытие магазина, бюджет розничного бизнеса, торговые помещения, переговоры с арендодателем, стандарты мерчандайзинга, управление продажами, создание розничной команды. Ждем вас!
5. У меня один магазин, на сколько мне будет интересно обучение?
В бизнесе всегда есть, что улучшить и если вы хотите сделать работу вашего/ваших магазинов более эффективной. На нашем тренинге вам будут полезны следующие темы: позиционирование розничного магазина, бюджетирование розницы и ее финансовая отчетность, как работать с P&L, кто такой ритейл менеджер, управление продажами, метрики розничной торговли, управление товарными запасами и хранение товара, комплексная оценка розничных магазинов, Какие KPI, в каких случаях, устанавливать для магазина, а какие для сети, что такое корпоративный кодекс и как повысить лояльность сотрудников в рознице. Много будем говорить про лидерство в ритейле, как формировать кадровый резерв, как организовать обучение и аттестацию. Как придерживаться КЗОТ.
6. Для каких сфер бизнеса будут полезны данные знания?
Для всех сфер бизнеса в которых есть розничные магазины: бытовая техника, потребительская электроника, DIY, drogerie, аптеки, товары для дома, одежда и аксессуары, обувь, товары для домашних питомцев, оборудование, текстиль, мебель, туризм, сантехника и ремонт, канцелярия, игры, спорт, алкоголь, автотовары, музыкальные инструменты, красота и здоровье, украшения, ювелирные изделия, товары для детей, инструменты, товары для сада и огорода, товары для бизнеса и услуги.
Данный обучение операционному менеджменту подходит каждому бизнесу, который уже имеет или только планирует розничные точки.
7. Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?
Да, вы можете купить курс “Результативный операционный менеджмент” в любом из тарифов с рассрочкой на 2 платежа и спланировать свой бюджет
8. Если мне не понравится данный онлайн курс, смогу ли я вернуть деньги?
Да, если после первого живого занятия вы поймете, что курс не для вас мы сможем вернуть вам средства(полная стоимость минус оплата комиссии за перечисление средств)
Наши программы
8 модулей
65 уроков
16 часов теории
12 практических заданий
8 тестирований + экзамен
10 модулей
105 уроков
22 часа теории
15 практических заданий
9 тестирований
7 модулей
40 уроков
8 часов теории
6 практических задач
7 тестирований
